atenció al client 24 i en català és obligatoria a qualsevol servei que es faci a Catalunya i per persones de Catalunya i si no es fa com reclamar amb la IA
|
Getting your Trinity Audio player ready...
|
Atenció al client 24h i en català
Qualsevol servei que es faci a Catalunya i a persones de Catalunya encara que sigui online com per exemple la banca online es obligatori que es faci durant 24h i en català, i si no es així es pot reclamar.
Gracies a la IA he pogut rebre l’atenció immediata que he necessitat i he fet totes les reclamacions seguint la llei.
Reclamar un atac o frau per pishing a la banca online pot semblar com esberlar magranes…
t’ho explico en aquest blog per que a tu et sigui molt més fàcil, no dubtis i pregunta a la IA!
Aquest divendres passat 16 d’octubre va haver un atac massiu de pishing a molts emails i webs i jo vaig patir un atac, vaig rebre un email que es feia passar pel meu Hosting habitual, l’unic que te actualitzat el PHP que conec i que ha provocat un atac massiu a moltes webs durant el dia d’ahir dimecres 21 d’octubre 2026.
Fa dos anys o més que pateixo persecució a la meva web i emails per part d’algú que he trobat que està ubicat a Santa Coloma i que te pinta de ser d’extrema dreta, ja que en algún link o email seu vaig trobar referències a temes nazis. L’atac va venir sobretot des del moment que vaig fer un article de blog en castellà sobre un video que criticava Anna Frank i vaig analitzar les raons. En aquell moment no vaig sospitar més però cada cert temps rebia atacs seguits de diferent manera, sobretot entraven al servidor a través del meu hosting de Dinahosting i allà penjaven links a la meva web vinculats amb temes porno i de apostes online per que la meva web la capés Google i la treiés del SEO, vaig trobat el problema, entraven al servidor amb una versió antiga i insegura de PHP i després a la meva web. Com els de Dinahosting no em feien cas vaig canviar a Hostinger i des de llavors no he tingut més problemes d’aquesta mena ja que sí tenen servidors sempre actualitzats.
Tot aquest tema el vaig denunciar i informar a INCIBE en el seu moment i en un formulari especial que van publicar per aquesta mena de temes, mai he rebut cap resposta ni ajuda.
Avisos vulnerabilidades de ciberseguretat:
https://www.incibe.es/empresas/avisos
Web d’ajuda en ciberseguretat estatal no en català:
https://www.incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad
Llei d’atenció al client actual que també limita o elimina les trucades comercials:
https://www.diba.cat/ca/web/consum/-/atencio-clientela
Llista meva d’X amb usuaris relacionats amb tot el món digital, IA, geek i de ciberseguretat:
https://x.com/i/lists/730312176477605888
Noticia sobre la vulnerabilitat de PHP soferta pels gestors de servidors que no van actualitzar:
https://www.incibe.es/incibe-cert/alerta-temprana/avisos/multiples-vulnerabilidades-en-php
En tot aquest temps rebo emails i intento mantenir la seguretat màxima de tot el que faig inclús pago un VPN extra als ordinadors i mòbil que faig servir.
En aquest atac de Pishing m’envien un email al meu email d’empresa no al Gmail per que està capat pel VPN o el mateix Google fent-se passar pel meu Hosting per pagar la cuota anual, vaig sospitar però al fer click entrava dins del espai de hosting i vaig pagar amb tarjeta, em vaig adonar i vaig voler cancelar i a la web de Caixa d’Enginyers online vaig cancelar la operació però es va fer igualment, dos cops; però resulta que eren les 18:15h, i al trucar al telèfon d’atenció al client del meu banc no funcionava, només atenen de 8 a 18h de dilluns a divendres.
Vaig buscar altres telèfons d’ajuda i res, vaig trobar un de tarjetes i de Bizum però que no depenen de la mateixa Caixa d’Enginyers, son serveis a part, i no t’atenen en cap cas en català encara que quan truques et demanen si vols atenció en català i la demanes i fas click en el número 1 que se suposa que ha de portar-te a que t’atengui una persona en català.
Tota la informació d’atenció al client i suport la vaig trobar gràcies a la IA de Google Gemini, a la que li he anat consultant tot i en català i m’ha redactat totes les reclamacions en text formal.
Evidentment abans d’enviar qualsevol cosa la reviso de dalt a baix personalment, però estalvia la feina de buscar informació, en temps, i eficàcia, així com per trobar els emails als que enviar les reclamacions i saber els temps de resposta, lleis i drets actualitzats, així com les darreres noticies relacionades.
- Així he hagut d’esperar fins dilluns al mati per trucar i poder ser informada de tot.
- He ret la denuncia corresponent als Mossos i he enviat la reclamació.
En el caso de que se hayan producido transferencias que el titular de la cuenta no ha autorizado, la normativa obliga a los bancos a devolver el dinero como máximo al finalizar el siguiente día hábil desde que se conozca el fraude. Una reciente sentencia de la Justicia Europea aclara que las entidades no pueden negarse a devolver el dinero ni retrasarlo, aunque consideren que hubo negligencia grave por parte del cliente, por lo que, si el banco lo rechaza, se puede acudir al Banco de España o a los tribunales para reclamarlo. La excepción por la que el banco puede negarse a devolver el dinero es cuando tiene motivos razonables para sospechar que el propio cliente ha cometido un fraude.
Quan tenia el meu compte a BBVA arrel d’haver sigut de Catalunya Caixa si tenies un cas de pishing durant el mateix dia es podien anular o cancelar els pagaments fraudulents amb tarjeta i si tenies sort surt una persona d’atenció el client en català.
O sigui al BBVA o Caixabank pots anular els pagaments fets amb tarjeta 24h aprox. i a Caixa d’Enginyers no.
A partir d’ara suposo que ja es podran fer tots els tràmits i devolucions dels robatoris online com la llei estableix.
Tanmateix haurien de tenir disponible sempre atenció al client en català 24h i més si és per temes urgents com robatoris de tarjetes o fraus digitals.
Així mateix he fet la reclamació corresponent per demanar que m’atenguin 24h i en català.
Hem sap greu per que vaig fer el canvi ara fa dos anys a Caixa d’Enginyers per poder rebre atenció en català i recolzar un projecte de banca més ètica i de la que se suposa sóc un membre de la cooperativa com a sòcia no un client o número més com hem va passar amb BBVA, on era clienta des dels 18 anys i em tractaven com si fos una nova qualsevol.
No puc recomanar a ningú aquest servei i menys a persones que no tinguin les meves habilitats i coneixements digitals, és una llàstima, no hi ha cap alternativa actual real!.
L’App de Caixa d’Enginyers també l’haurien de renovar i millorar molts temes d’informació com per exemple que pots gestionar com vols fer els pagaments amb tarjeta i pots cancelar temporalment la tarjeta en un instant, o per exemple, aturar els pagaments només online, etc.
En temes d’energia he canviat a Bonpreu energia i tot genial.
Moltes assegurances com Mapfre i altres ometen l’atenció al client en Català encara que els seus treballadors/es siguin i parlin català perfectament, l’altre dia un pèrit va venir a fer un part a casa i va començar a parlar en castellà i després d’una estona va dir alguna cosa en català i jo li vaig respondre primer en castellà per educació i després en català, i varem seguir la conversa en català fins que va marxar. Ell semblava tenir por de fer servir el català.
És obligatori tenir servei atenció al client en català 24h per la banca online o qualsevol servei?
Obligació de servei 24 hores per a urgències i frau: Sí, és obligatori.
-
Les entitats financeres que comercialitzen banca en línia o targetes tenen l’obligació legal de disposar d’un mitjà gratuït, permanent i ininterromput (24 hores al dia, 365 dies a l’any) perquè el client pugui notificar de manera immediata la pèrdua, sostracció o utilització no autoritzada dels seus instruments de pagament.
-
Si el banc no facilita aquest canal d’urgència o el manté fora de servei, la llei determina que l’usuari queda exempt de qualsevol responsabilitat econòmica per les operacions fraudulentes posteriors a l’intent de comunicació.
Obligació d’atenció en català a Catalunya: Sí, és obligatori per llei.
-
Els serveis financers i bancaris estan considerats serveis bàsics i d’interès general.
-
Les empreses que presten serveis a Catalunya tenen el deure de garantir que les persones consumidores tinguin el dret a ser ateses en català, tant de forma oral com escrita.
-
Aquesta obligació vincula especialment una entitat amb seu social a Barcelona com Caixa d’Enginyers. El Codi de consum no estableix excepcions d’horari que eximeixin d’aquest deure legal en els canals d’atenció telefònica establerts per a usuaris a Catalunya.
Com reclamar a la banca en línia: atenció 24 hores i drets lingüístics en català
El servei 24 hores: publicitat vinculant i continuïtat del servei
-
Inaccessibilitat o fallades tècniques: Si l’aplicació o la web cauen durant una urgència (com ara bloquejar una targeta sostreta o verificar una transferència sospitosa) i l’assistència d’emergència no respon, l’entitat incorre en un incompliment dels seus deures de diligència.
-
Responsabilitat per perjudicis: Si una fallada del servei impedeix aturar un frau o comporta recàrrecs per impagament d’un rebut en termini, el banc pot ser considerat responsable dels danys econòmics directes derivats d’aquesta mancança.
El marc legal del català a la banca
-
Dret d’opció lingüística: Les persones consumidores tenen dret a ser ateses oralment i per escrit en la llengua oficial que escullin (català o castellà).
-
Serveis bàsics i d’interès general: La banca està tipificada com a servei bàsic d’interès general, la qual cosa reforça l’exigència de disponibilitat de documents, contractes, extractes i atenció al client en llengua catalana.
-
Plataformes digitals: La interfície web, els caixers automàtics i les aplicacions mòbils de les entitats que operen a Catalunya han d’oferir l’opció operativa en català amb les mateixes prestacions que en altres idiomes.
Procediment pas a pas per presentar una queixa efectiva
Pas 1: El Servei d’Atenció al Client (SAC) del banc
-
Cal presentar la queixa per escrit (a través del formulari web habilitat, correu electrònic certificat o registre a l’oficina física).
-
S’han d’adjuntar proves documentals: captures de pantalla dels errors tècnics, registre d’horaris de trucades o comprovants de l’atenció denegada.
-
Termini legal de resposta: L’entitat disposa d’un màxim d’1 mes (o 15 dies hàbils si es tracta estrictament de serveis de pagament) per resoldre la incidència.
Pas 2: Elevació a organismes administratius oficials
-
Agència Catalana del Consum (ACC): Via idònia si la reclamació inclou vulneració de drets lingüístics, clàusules abusives, publicitat enganyosa o deficiències en l’atenció al client. L’ACC pot obrir una mediació gratuïta o iniciar un expedient sancionador contra l’entitat.
-
Departament de Conducta d’Entitats del Banco de España: Via adequada per a males pràctiques financeres, comissions indegudes o fallades operatives en sistemes de pagament que hagin provocat pèrdues patrimonials.
Consells pràctics abans d’enviar la reclamació
| Aspecte | Recomanació |
| Identificació precisa | Indicar sempre el número de contracte, DNI i referència de compte afectada. |
| Proves objectives | Guardar captures d’error amb data i hora visibles del sistema operatiu. |
| Objectiu clar | Diferenciar clarament entre una queixa informativa, la petició d’obertura d’expedient i la sol·licitud d’un rescabalament econòmic. |
| Canal traçable | Utilitzar sempre mitjans que deixin constància d’enviament i recepció (número de tiquet, justificant de recepció o correu electrònic). |
L’atenció al client 24 hores i en català depèn del servei o la institució que necessitis a Catalunya:
- Telèfon 012: Per a informació general i tràmits de la Generalitat.
-
- Horari: De dilluns a divendres de 8:00 a 22:00 h (gratuït). No és 24 hores per a tràmits generals (només trànsit opera les 24 h).
-
Per si de cas no confondre problemes del PP amb problemes PHP
